您的位置：2020年8月28日，禾信黃埔一期特訓(xùn)營(yíng)第二課—《基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決》順利開(kāi)班，本次課程由來(lái)自廣州市總工會(huì)職工大課堂的杜運(yùn)煌老師授課。杜老師在課堂上運(yùn)用了講授、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式的教學(xué)方法，一步步引導(dǎo)學(xué)員探索從優(yōu)秀到卓越的解密。
接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)跟隨學(xué)員們的腳步，一起參與學(xué)習(xí)！
01
問(wèn)題溯源——用系統(tǒng)思維分析問(wèn)題
“能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就已經(jīng)解決了一半”。老師在課堂上引導(dǎo)學(xué)員思考：什么是問(wèn)題？我們表達(dá)的到底是不是問(wèn)題？問(wèn)題的本質(zhì)是什么？如何提出一個(gè)“好問(wèn)題”，如何用系統(tǒng)性思維來(lái)對(duì)抗執(zhí)行黑洞，是這個(gè)環(huán)節(jié)大家主要探討的內(nèi)容。
02
績(jī)效改進(jìn)的核心
通過(guò)第一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們已經(jīng)對(duì)“問(wèn)題”的本質(zhì)、解決問(wèn)題的核心有較為全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，杜老師開(kāi)始帶領(lǐng)大家進(jìn)行第二個(gè)環(huán)節(jié)的探索—績(jī)效改進(jìn)。
首先要了解的是，什么是績(jī)效？老師在這里引入關(guān)于績(jī)效的定義：績(jī)效=有價(jià)值的成效/行為代價(jià)。
績(jī)效改進(jìn)的核心思想：讓員工做對(duì)的事情、把事情做對(duì)做好、讓管理變簡(jiǎn)單有效。而影響績(jī)效改進(jìn)的因素中，個(gè)體因素（知識(shí)技能、天賦、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“人控”）僅僅占25%，環(huán)境因素（數(shù)據(jù)信息和反饋、資源流程和工具、激勵(lì)等，簡(jiǎn)稱“技控”）的影響占比去到75% 。這大大顛覆了學(xué)員們的管理認(rèn)知：績(jī)效改進(jìn)應(yīng)該重點(diǎn)從“技控”著手，而不是從“人控”著手。
03
基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題解決
經(jīng)過(guò)前兩個(gè)環(huán)節(jié)的引導(dǎo)，杜老師在這個(gè)環(huán)節(jié)引進(jìn)了用系統(tǒng)性思維進(jìn)行問(wèn)題分析的工具——BEM模型，并帶領(lǐng)學(xué)員們用實(shí)際案例進(jìn)行演練分析。
第二， 原因變成根因。
“不抽象就無(wú)法深入思考，不還原就看不清本來(lái)面目”。 從“關(guān)注原因”到“聚焦根因”，杜老師為大家提供實(shí)用的工具：“工作還原”、關(guān)鍵價(jià)值鏈 ，利用這些工具梳理問(wèn)題的邊界、關(guān)鍵影響因素，幫助各小組找到問(wèn)題的關(guān)鍵“技控點(diǎn)”。
第三， 想法變成辦法。
找到關(guān)鍵“技控點(diǎn)“，學(xué)員們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)會(huì)用BEM模型明確著力點(diǎn)，制定有效的改進(jìn)措施。
第四， 心動(dòng)變成行動(dòng)。
老師也指出：方案再好，沒(méi)有行動(dòng)，問(wèn)題就永遠(yuǎn)得不到解決。因此，找到了解決方案，一定要有行動(dòng)計(jì)劃，確定時(shí)間期限、確定負(fù)責(zé)人，執(zhí)行下去！
04
總結(jié)
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)操之后，課程也接近尾聲了。在最后環(huán)節(jié)，杜老師帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行總結(jié)，讓大家對(duì)一天的學(xué)習(xí)有了更加系統(tǒng)和完整的認(rèn)識(shí)。
小組 PK
本次課程依然以過(guò)程積分決勝，第五組“尖刀隊(duì)”和第一組“螞蟻軍團(tuán)”脫穎而出，贏得第一名和第二名。
我們是第五組“尖刀隊(duì)”
我們是第一組“螞蟻軍團(tuán)”
面對(duì)千變?nèi)f化的商業(yè)世界，面對(duì)快節(jié)奏的工作，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)接踵而至的各種問(wèn)題？這已經(jīng)成為一名優(yōu)秀企業(yè)人所必須具備的能力。而作為禾信的管理骨干，自身分析與解決問(wèn)題的能力提升，更是不可或缺。
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。只有一步步將所學(xué)所思，應(yīng)用到工作中，才能一步步打造出高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。希望各位管理骨干們，能夠做到真正的學(xué)以致用，讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效步步攀升。
期待下一次更加精彩的課程！
